スターフィット プロテインのオンラインショップ STAR FIT(スターフィット) 公式オンラインショップ

お客様から多くいただくご質問をまとめています。


【ショップについて】


Q1.会員になりたいのですが。
A.「ログイン/新規会員登録」、もしくはマイページより規約に同意後、入力フォームに必要事項をご入力ください。
後ほど「会員登録いただき、誠にありがとうございます」メールが届きます。
登録完了後はログインしてからショッピングをお楽しみください。
(※ログインせずご購入いただきますと、ポイントが付与されませんのでご注意くださいませ。)
Q2.会員登録は無料ですか?
A.はい、無料です。
月会費などのその他費用もかかりません。
Q3.ログインができません
A.ログインは、サイト上部にございますログインボタンより、ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力いただきますとログインできます。
パスワードは4〜16文字の半角英数字で入力して下さい。誤入力にお気をつけ下さい。
Q4.最短での発送を希望しているのですが。
A.最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日を「指定なし」としてください。
平日午前10時までのご注文は、原則ご注文いただいた当日中に出荷いたします。平日10時以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。
※お届け日のご指定は、ご注文日から5日後から11日後までの期間でのみ受け付けております。

発送業務はご注文いただいた順番に処理をさせていただいております。
お急ぎでの発送をご希望でも、状況によってはお受けしかねますので予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q5.送料が無料になるのは、いくらからですか?
A.商品代金の合計が、7,000円(税込)以上で送料無料になります。7,000円未満の場合はお届け先により再送料が異なります。詳細はこちらをご確認ください。
Q6.ポイントの有効期限はいつまでですか?
A.最後に配送処理を行った日付より1年間となります。(キャンセルは含みません)
1年を過ぎますと獲得ポイントは消失となります。ご購入時のポイント消化をおすすめいたします。
Q7.メールが届かないのですが。(携帯メールでご登録の方の場合)
A.携帯電話でメールが届かない理由としましては、登録アドレスがお間違いの場合とお使いの携帯電話の設定により、迷惑メールと認識され、弊社からのメールが受け取れなくなっている場合がございます。 登録アドレスは、ログイン後、マイページよりご確認くださいませ。 アドレス間違いがない場合は、弊社からのメールアドレス shop@starfit.jp の指定受信設定をお願いいたします。 設定の詳細はお使いの機種により異なりますため、恐れ入りますがお使いの携帯会社様にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
Q8.メールが届かないのですが。(PCメールでご登録の方の場合)
A.PCでメールが届かない理由としましては、弊社からのメールが迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやごみ箱などに入ってしまう場合がございます。 恐れ入りますが各フォルダにSTAR FIT(スターフィット) 公式オンラインショップからのメールが届いていないかどうかご確認くださいませ。 また登録時のアドレスがお間違いの場合もございます。

【ご注文・商品のお届けについて】


Q1.注文したのに確認メールが届きません。
A.購入後は、当ショップから、メールにてご連絡しておりますが、この確認メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
・携帯の場合、メールフィルター設定にブロックされている。

迷惑メール設定、メールフィルターの解除、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
Q2.商品はいつごろ届きますか?
A.平日午前10時までのご注文は、原則ご注文いただいた当日中に出荷いたします。
※銀行振込決済の場合はお振込確認後の発送となります。
※土日祝は休業とさせていただいております。

【お支払いについて】


Q1.支払い方法を教えてください。
A.現在支払い方法はクレジットカード・代金引換の2種類からお選びいただけます。
Q2.領収書の発行はできますか?
A.【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に貼付されているヤマト運輸の領収書をご利用ください。

【クレジットカードでお支払いの場合】
領収書をご希望の場合、ご注文の際に備考欄に領収書ご希望の旨と宛名、但し書きのご指定などをお書き添え下さい。
商品と同梱または別途、ご注文者様のご住所へ領収書を郵送させていただきます。
尚、金額は、商品代金、送料、手数料、ご利用されたポイントをすべて含めた金額となります。

【返品・キャンセルについて】


Q1.商品を返品・交換したい
A.出荷前の状態のみ、キャンセル、変更が可能です。お電話もしくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷準備中、出荷完了後のご注文のキャンセル・変更は出来かねます。
(土日・祝日及び、夏期休業日・年末年始等は休業となります。)
キャンセル期限を過ぎたご注文につきましては、「お客様のご都合による返品」扱いとなります。

商品は発送から7日間がヤマト運輸の保管期限となります。期限内にお受け取りをお願いいたします。
保管期限を過ぎた場合、弊社に返送され、返品扱いとなります。

受け取り拒否、返送でのご返品の多いお客様は決済方法の限定やご利用自体をお断りさせていただく場合がございます。
予めご了承くださいませ。

[商品等の不具合による返金]
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、
大変お手数ですが、下記項目1)〜 7)をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
1)ご注文番号( 受注番号)
2)ご注文者様のお名前
3)ご登録のお電話番号
4)ご登録のメールアドレス
5)該当商品
6)商品状態
7)返品理由

[商品等の不具合による交換]
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

[お客様都合による交換・返金]
誠に申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換・返金は受け付けておりません。

<クレジットカードご使用時の返品の注意点>
クレジットカード及びAmazon Payによるご注文の場合、商品ご返送後に決済の取り消しを行う為、
締め日の都合上、一旦ご請求が発生してしまうこともございます。
返金日に関しましては、クレジットカードの特性上、弊社ではお答えできませんので、
ご使用のカード会社様にお問合せくださいますようお願いいたします。